Contato Inicial
Antes de proceder com qualquer devolução, é imprescindível entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail … ou por meio de nossa página de contato Fale Conosco. A devolução será processada somente após esse contato inicial. Tenha o número do seu pedido em mãos ao entrar em contato.
Processo de Devolução
Para garantir a correta procedência e avaliação do caso, é necessário preencher um formulário específico de trocas e devoluções, disponibilizado pela nossa equipe.
Custos de Envio
Se a razão da devolução decorrer de um erro da … (produto errado ou especificação incorreta), nós ressarciremos o custo de envio.
Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Erro de Envio
Caso você esteja insatisfeito com o produto adquirido na …, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega. O produto deve estar em perfeito estado, sem arranhões ou danos, não ter sido lavado ou usado, manter todas as etiquetas anexadas, acompanhar a nota fiscal e incluir uma nota explicativa sobre a razão da devolução para aprimorarmos nossos produtos. Não realizamos trocas de brindes. A devolução e o reembolso serão efetuados após análise do produto devolvido. Se confirmado o ressarcimento, o estorno será processado em até 5 dias. O reembolso será realizado por meio de depósito em conta bancária fornecida pelo cliente ou pelo cancelamento da compra no cartão de crédito (somente para clientes que efetuaram a compra com cartão de crédito).
Troca por Defeito
Se for identificado um defeito no produto adquirido na …, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. O produto para troca deve estar em perfeito estado, sem arranhões ou danos externos, e acompanhar uma descrição do defeito identificado. Não aceitamos trocas por danos causados pelo cliente ou que não estejam em conformidade com as condições acima. A substituição do produto será realizada em até 15 dias corridos após análise. Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente pode optar por outro, arcando com eventuais diferenças de valores. Caso não deseje a troca, o valor será ressarcido após análise do produto.
Garantia
Produtos com defeitos identificados após o prazo de 7 (sete) dias da entrega serão avaliados segundo o Prazo de Garantia, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
